韩城市人民政府在优化政务服务流程方面有哪些创新举措？

韩城市人民政府在优化政务服务流程方面有哪些创新举措？在当前推进“放管服”改革的大背景下，如何真正让群众办事更便捷、企业服务更高效，是各地政府不断探索的课题。

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一、深化“一网通办”，推动线上政务融合

韩城市人民政府在优化政务服务流程方面有哪些创新举措？ 其中一项关键措施就是全面推行“一网通办”。通过整合全市各类政务服务资源，将分散在不同部门的事项集中到统一的在线平台，实现“进一网、能通办”。

• 打造一体化在线政务服务平台：打通数据壁垒，实现工商、税务、社保、不动产等多个部门的数据共享与业务协同。
• 推广电子证照应用：身份证、营业执照、不动产权证等高频证照实现电子化，减少纸质材料提交，提高审批效率。
• 移动端服务延伸：依托“韩城政务”APP和小程序，市民可随时随地查询、办理多项业务，真正做到“掌上办”“指尖办”。

个人观点（我是 历史上今天的读者www.todayonhistory.com）：线上服务的普及不仅节省了群众跑腿时间，也倒逼政府部门提升信息化能力和数据治理水平，这是现代治理能力的重要体现。

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二、推进“一件事一次办”，简化办事环节

韩城市人民政府在优化政务服务流程方面有哪些创新举措？ 针对以往群众办事“多头跑、重复报、来回跑”的痛点，当地政府推出了“一件事一次办”改革，把关联性强、办事频率高的多个事项打包成“一件事”。

• 梳理高频“一件事”清单：如企业开办、不动产登记、新生儿落户、退休办理等，明确牵头部门和配合单位，统一受理、并联审批。
• 设置综合窗口：在市、镇（街道）两级政务服务中心设立“一件事”专窗，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”。
• 压缩办理时限：通过流程再造，平均办事时间缩短50%以上，部分事项实现即时办结。

| 事项类型 | 原办理时长 | 现办理时长 | 受益人群 | |----------------|------------|------------|------------------| | 企业开办 | 5个工作日 | 1个工作日 | 创业者、投资者 | | 不动产登记 | 10个工作日 | 3个工作日 | 购房者、业主 | | 新生儿落户 | 3个工作日 | 当日办结 | 新生儿家庭 |

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三、强化“帮办代办”，提升服务温度

韩城市人民政府在优化政务服务流程方面有哪些创新举措？ 对于老年人、残疾人、企业经办人等特殊群体，政府推出“帮办代办”服务，解决他们在线上操作困难、线下流程不熟等问题。

• 组建专业帮办队伍：在各级政务大厅设置帮办代办窗口，由专人负责指导填写资料、网上申报、材料流转等。
• 下沉服务到基层：在镇村（社区）设立便民服务站，将部分高频事项下放，让群众在家门口就能办成事。
• 定制化服务方案：针对重点企业和项目，提供“一对一”专属服务，协调多部门联合上门办理。

个人观点（我是 历史上今天的读者www.todayonhistory.com）：这种“服务靠前一步”的理念，不仅提升了政务服务质量，也让群众感受到政府的温暖与用心，是建设服务型政府的生动实践。

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四、实施“跨域通办”，打破地域限制

韩城市人民政府在优化政务服务流程方面有哪些创新举措？ 在人口流动频繁、区域合作加深的今天，跨地区办事难问题日益突出。为此，韩城积极落实“跨域通办”机制，与周边市县、重点城市建立合作。

• 签署“跨省通办”协议：与河南、山西等周边省份部分城市实现高频事项异地办理，如养老保险转移、医保结算、营业执照异地申领等。
• 设立“跨域通办”专窗：在政务大厅设置专门窗口，配备专人负责跨区域业务的咨询与办理。
• 线上跨域平台互通：依托全国一体化政务服务平台，实现部分事项“全程网办”，无需群众跨省跑动。

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五、引入“好差评”机制，倒逼服务升级

韩城市人民政府在优化政务服务流程方面有哪些创新举措？ 政务服务好不好，群众最有发言权。韩城市全面推行“好差评”制度，让每一次服务都接受公众监督。

• 评价渠道多样化：办事群众可通过现场扫码、政务服务APP、热线电话等多种方式进行评价。
• 评价结果公开透明：定期公布各窗口、各部门的服务评价结果，对差评问题实行整改闭环管理。
• 与绩效考核挂钩：将“好差评”结果纳入部门及个人年度考核，作为评优评先的重要依据。

个人观点（我是 历史上今天的读者www.todayonhistory.com）：只有将评价权真正交给群众，才能形成持续改进的良性循环，这也是推动政府职能转变的重要抓手。

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六、创新“政策找人”，精准服务企业群众

韩城市人民政府在优化政务服务流程方面有哪些创新举措？ 不再让群众“找政策”，而是让政策主动“找人”。当地政府利用大数据分析，实现惠企利民政策的精准推送。

• 建立企业标签库：根据行业类型、规模、发展阶段等，为企业精准画像，匹配相应政策。
• 智能推送系统：通过政务服务平台、短信、微信等方式，将补贴申领、税收优惠、融资支持等信息及时送达目标群体。
• 开展政策宣讲活动：组织相关部门深入园区、镇街、企业，面对面解读政策，收集反馈意见。

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韩城市人民政府在优化政务服务流程方面有哪些创新举措？从“一网通办”到“跨域通办”，从“帮办代办”到“好差评”机制，这些实实在在的创新，不仅提升了行政效率，更拉近了政府与群众的距离。在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，这些举措无疑具有重要的借鉴意义。