闻喜在线在本地政务公开与民生服务融合方面有哪些创新举措？ 闻喜在线在本地政务公开与民生服务融合方面，是如何突破传统模式局限，真正让群众“看得懂、用得上”的？

闻喜在线在本地政务公开与民生服务融合方面有哪些创新举措？

在数字化政务深入推进的当下，如何让政务信息从“纸上”走到群众“掌上”，让民生服务从“窗口”延伸到“指尖”，是各地政府面临的共同课题。闻喜县作为山西省运城市下辖县，通过打造“闻喜在线”这一综合服务平台，以“公开+服务”双轮驱动的创新实践，交出了一份有温度、有实效的答卷——不仅解决了传统政务公开“信息碎片化、解读难懂化、互动滞后化”的痛点，更让民生服务实现了“需求精准对接、办理高效便捷、反馈及时闭环”。

一、从“单向发布”到“双向互动”：政务公开的“透明化升级”

过去，政务公开常被诟病为“文件堆砌”“自说自话”，群众要么找不到关键信息，要么看不懂专业表述。闻喜在线首先打破这一局面，通过三大机制重构公开逻辑：

1. 分类精准推送，信息不再“大海捞针”
平台将政务信息按“政策解读、民生工程、办事指南、财政公开”四大类细化，再根据用户注册时选择的“居住区域、年龄阶段、关注领域”（如学生家长重点关注教育政策，企业主聚焦营商环境）自动匹配推送。例如，20XX年老旧小区改造期间，县城紫金苑小区居民登录后，首页直接显示本小区改造方案、资金使用明细及施工进度时间表，点击还可查看住建局负责人的解读视频。

2. “方言+案例”解读，让政策“活起来”
针对农村老年群体占比高的特点，闻喜在线推出“政策乡音版”——将医保报销、低保申请等高频政策的官方文件，转化为本地话音频，由社区工作者用“拉家常”的方式录制；同时配套“老张的医保报销记”“小李的创业补贴之路”等情景案例，把抽象条款变成具体故事。数据显示，这种解读形式的阅读量比纯文字文件高4倍以上。

3. 实时互动答疑，群众提问“不过夜”
平台开设“书记信箱”“部门直通车”“民意留言板”三级互动入口，要求职能部门对咨询类留言24小时内回复，建议类72小时内反馈处理方案。20XX年雨季前，有居民在留言板反映“某路段排水管道堵塞常积水”，县住建局当天实地勘察，3天内完成疏通并上传整改前后对比图，获得200余名用户点赞。

二、从“分散办理”到“一网通办”：民生服务的“场景化集成”

政务公开的价值最终要落脚到服务实效上。闻喜在线整合全县28个职能部门的136项高频服务事项，打造“民生服务超市”，让群众“进一扇门、办所有事”。

1. “刚需场景”优先，解决急难愁盼
平台重点优化了“医疗缴费、社保认证、学籍转接、房产证办理”等群众每年必办的“刚需事项”。以社保认证为例，过去老年人需到镇便民服务中心现场拍照，如今只需在平台上传身份证照片，系统通过人脸识别自动完成认证，不会操作的子女还能通过“代他人办理”功能远程协助。20XX年至今，累计为8000余名老人提供“零跑腿”认证服务。

2. “跨域通办”破壁，打通服务堵点
针对外出务工人员多的特点（闻喜县常年在外务工约5万人），平台接入了“跨省通办”模块，与浙江、广东等劳务输入集中地的政务服务系统对接，实现“异地就医备案、身份证补办、营业执照变更”等32项业务线上办理。务工人员王师傅在杭州打工时，通过闻喜在线提交了儿子的转学申请，原需往返两地的手续，3个工作日内就通过电子材料流转完成审批。

3. “服务评价”倒逼，提升办理质量
每项服务办结后，系统自动推送满意度评价，包括“办理速度、服务态度、结果准确度”三个维度，并公开月度“服务红黑榜”。20XX年第三季度，县市场监管局的“个体工商户营业执照注销”业务因平均办理时长超过承诺的1个工作日，被列为“待改进事项”，该局随即增设线上预审岗，将办理时效压缩至4小时内，次月评分跃升至部门前三。

三、从“固定端口”到“全媒覆盖”：传播渠道的“多元化延伸”

为了让不同习惯的群众都能触达服务，闻喜在线突破单一网站限制，构建了“网站+APP+电视+广播”的立体传播矩阵：

• 老年群体适配：与县电视台合作开设“闻喜在线·民生频道”，每天早晚滚动播放政策解读和服务指南；在社区党群服务中心设置“一键查询终端”，老人通过电视遥控器就能查看养老补贴发放名单。
• 年轻群体偏好：开发“闻喜在线”小程序，嵌入微信、支付宝等常用平台，提供“办事进度实时查”“政策变动订阅提醒”等功能；针对上班族推出“午间半小时直播”，邀请部门负责人在线解答高频问题。
• 特殊场景覆盖：在农村地区，通过“大喇叭”广播每日推送3条重要民生信息；在学校、医院等人员密集场所设置二维码展板，扫码即可获取周边停车场、疫苗接种点等实用信息。

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【分析完毕】

闻喜在线的创新实践，本质上是用“用户思维”重构政务逻辑——不是简单地把信息和服务搬到线上，而是站在群众视角，解决“在哪看、怎么看、怎么用”的问题。从分类推送让信息“找对人”，到方言解读让政策“听得懂”，再到跨域通办让服务“办得成”，每一个细节都体现着“以人民为中心”的治理理念。这种融合模式不仅提升了政府公信力，更激活了群众的参与感，真正让政务公开与民生服务从“物理叠加”走向“化学融合”。正如一位当地居民所说：“以前总觉得政府和我们隔着一层纸，现在打开手机就能和干部‘面对面’，办事像点外卖一样方便，这才是真正的‘数字红利’。”