2025年12月20日哈尔滨冰雪大世界向游客致歉：进行深刻反思并连夜整改更新时间：2025-12-28 15:20:51
2023年12月20日(农历2023年11月8日)，哈尔滨冰雪大世界游客喊退票，景区致歉：未满足部分游客需求，已连夜整改。
哈尔滨冰雪大世界向游客致歉，冰雪大世界游客排队数小时高喊退票详情。
北京时间2023年12月20日，针对网传“哈尔滨冰雪大世界游客喊退票”事件，哈尔滨冰雪大世界股份有限公司官方微信公众号昨天12月19日下午14:27发布道歉，内容如下：
致广大游客的一封信
尊敬的游客朋友：
非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。
在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。
哈尔滨冰雪大世界
2023年12月19日
（哈尔滨冰雪大世界公众号）
事件起因：
12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天，当天园区陷入“退票”风波。
据网传视频显示：不少游客挤在一起大喊“退票”。
有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
历史上的今天 12月20日更多
[ 1394 年 ] 12月20日 明朝征南大将傅友德被害
[ 1722 年 ] 12月20日 康熙皇帝驾崩
[ 1841 年 ] 12月20日 巨人詹世钗出生
[ 1876 年 ] 12月20日 美国天文学家沃尔特·亚当斯出生
[ 1911 年 ] 12月20日 满洲里界约
[ 1917 年 ] 12月20日 全俄肃反委员会成立
[ 1937 年 ] 12月20日 德国的著名将军埃里希·鲁登道夫逝世
[ 1939 年 ] 12月20日 德“施佩伯爵”号遭英舰围困自沉
[ 1945 年 ] 12月20日 马歇尔来华调停国共关系
[ 1946 年 ] 12月20日 胡志明发表《全民抗战号召书》
[ 1948 年 ] 12月20日 天津战役开始
[ 1958 年 ] 12月20日 我国与阿尔及利亚建交
[ 1959 年 ] 12月20日 苏联制成世界上第一架电子排版机
[ 1959 年 ] 12月20日 著名画家、美术教育家吕凤子去世
[ 1960 年 ] 12月20日 越南南方民族解放阵线成立
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