政府网站通常设置多个核心模块以满足公众需求，其中互动渠道的设计注重流程透明与结果可追溯。以下为功能框架与互动机制说明：

一、主要功能模块分类及说明

二、互动渠道运作机制（以市长信箱为例）

1. 问题提交
   • 公众通过网站实名注册后填写诉求表单，需明确问题类别、发生地点及佐证材料
2. 分类转办
   • 系统按内容自动分发至对应职能部门，紧急事务启动48小时响应机制
3. 处理跟踪
   • 承办单位须在15个工作日内出具答复，处理进度可通过查询码实时追踪
4. 结果公示
   • 匿名化处理后的典型案例定期在"公众问答"专栏公开

三、其他互动方式补充说明

• 线上直播答疑：每月固定时段由部门负责人视频回应热点问题
• 智能客服系统：整合3000项高频事项知识库，实现7×24小时自动应答
• 政策定制推送：根据用户画像主动发送匹配的惠民政策信息

注：所有互动数据均通过政务云平台加密存储，信访类事项严格按《信访工作条例》规范办理流程。