随县人民政府在深化“互联网+政务服务”改革中有哪些具体举措？ 随县人民政府在深化“互联网+政务服务”改革中有哪些具体举措？除了线上平台搭建，是否还配套了线下服务优化措施？

随县人民政府在深化“互联网+政务服务”改革中有哪些具体举措？

在数字化浪潮席卷政务领域的当下，“办事难、跑腿多、材料繁”仍是许多群众和企业面临的痛点。随县人民政府聚焦这一核心问题，以深化“互联网+政务服务”改革为突破口，通过技术赋能与机制创新双轮驱动，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。那么，这场改革究竟落地了哪些具体举措？让我们从线上线下融合、数据共享、服务下沉等多个维度展开观察。

---

一、线上平台：打造“一网通办”的数字服务中枢

核心目标：让数据多跑路，群众少跑腿。
随县依托湖北省政务服务网及“鄂汇办”APP，构建了覆盖县、乡、村三级的“互联网+政务服务”平台。目前，全县1238项依申请及公共服务事项已100%进驻在线平台，其中高频事项如医保参保登记、不动产登记查询、企业开办等均实现“全程网办”。

为提升操作便利性，平台特别推出“智能导办”功能——用户输入关键词后，系统自动匹配关联事项并生成材料清单，甚至能通过OCR技术识别上传的身份证、营业执照等证件，自动填充表单信息。例如，个体工商户办理营业执照变更，过去需携带5份纸质材料往返窗口3次，现在通过平台上传电子版材料，1个工作日内即可完成审核，全程零见面。

针对老年人等数字弱势群体，平台同步保留“代他人办理”入口，家属或社区工作人员可协助提交申请，线下窗口同步提供打印表单、指导填报等服务，确保“线上有速度、线下有温度”。

---

二、线下服务：推动“一门集成”的便民窗口升级

核心思路：线上有平台，线下有阵地，两者互补互促。
随县政务服务中心推行“综合窗口”改革，将原先按部门分设的32个窗口整合为“企业服务”“民生事务”“不动产登记”等8大类综合窗口，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，打破部门壁垒。群众进一扇门、取一个号，即可办理跨部门事项。

同时，全县18个乡镇（街道）便民服务中心和286个村（社区）便民服务站全部接入统一政务外网，配备高拍仪、自助终端等设备，实现“小事不出村、大事不出镇”。例如，洪山镇居民办理城乡居民养老保险待遇资格认证，以往需到县城办理，现在通过村便民服务站的自助终端，刷脸3分钟即可完成；殷店镇小微企业申请创业担保贷款，通过乡镇综合窗口提交材料，县级审批部门线上同步受理，5个工作日内资金直达账户。

线下还设置了“办不成事”反映窗口，专门解决线上平台操作失败、部门协同不畅等疑难问题，由值班领导现场督办，确保群众诉求“件件有回音”。

---

三、数据共享：破解“重复提交”的信息孤岛难题

关键突破：让“来回跑”变“一次交”。
过去，群众办事常遇到“多头要材料”的困扰——比如开证明需跑社区、盖章要去街道、核验身份还得回原籍。随县通过建设政务数据共享交换平台，打通公安、市场监管、人社等12个部门的业务系统，归集人口、法人、不动产等基础数据超200万条，实现“凡是政府部门核发的材料，一律免于提交；凡是能够通过数据共享获取的信息，一律免于填写”。

具体实践中，企业办理“新生儿出生一件事”，只需在平台提交一次申请，系统自动调用夫妻双方身份证、结婚证、户口本等信息，同步完成出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等4项业务联办；群众申请公租房，平台自动核验房产、车辆、收入等数据，无需再提供纸质证明材料，审批时限从20个工作日压缩至7个工作日。

为保障数据安全，随县严格执行《个人信息保护法》，对共享数据实行分级分类管理，所有调取记录全程留痕，杜绝信息滥用风险。

---

四、服务延伸：打通“最后一公里”的特色实践

创新方向：从“政府端菜”到“群众点菜”。
随县结合本地产业特点，推出一系列差异化服务：针对香菇、茶叶等特色农业产业，设立“涉农服务专窗”，提供商标注册、电商资质办理等专项指导；针对外出务工人员集中的乡镇，开通“跨省通办”协作机制，与广东东莞、浙江温州等地政务部门互认电子证照，实现社保转移、公积金提取等32项高频事项异地办理；针对企业投资需求，推出“项目管家”服务，从立项到投产全流程跟踪，通过线上平台实时推送审批进度，协调解决土地、环评等问题。

随县定期开展“政务服务开放日”活动，邀请群众代表、企业负责人走进政务大厅，现场体验办事流程并提出改进建议。今年以来，通过这种“互动式”反馈，已优化调整办事指南17项，新增“跨部门联办”事项9个。

---

常见问题解答：这些细节你可能关心

Q1：老年人不会用手机怎么办？
线下窗口提供“一对一”帮办服务，社区网格员也可上门指导；高龄老人等特殊群体可通过电话预约，工作人员上门收取材料、代为办理。

Q2：线上申请被退回如何处理？
平台会明确标注退回原因（如材料不全、格式错误），申请人可根据提示修改后重新提交；若多次退回未解决，可联系“办不成事”窗口或拨打12345热线咨询。

Q3：跨部门事项联办进度如何查询？
登录“鄂汇办”APP进入“我的办件”页面，实时查看各环节审批状态；也可通过线下窗口或拨打部门电话人工查询。

---

从“线下排队”到“指尖办理”，从“部门分割”到“协同联动”，随县人民政府的“互联网+政务服务”改革，不仅是技术的迭代，更是服务理念的革新。当政务服务真正围绕群众需求转、跟着企业痛点走，数字红利便转化为了民生温度与发展动能。这场改革没有终点——随着人工智能、区块链等新技术的应用，未来的政务服务还将更智能、更精准，但始终不变的，是为民服务的初心。