无线泉州如何通过人工智能和大数据技术构建智慧城市服务体系？

无线泉州如何通过人工智能和大数据技术构建智慧城市服务体系呢？

在大家日常过日子、办事、出行的时候，常会碰到信息找不着、排队耗时间、突发事反应慢这些挠头事。无线泉州瞄着让城市更贴心、更顺溜，把人工智能和大数据当成帮手，慢慢织起一张能听会说、会看会想的服务网，让市民碰到的麻烦有处解、路子更省心。

让数据先“跑起来”，摸清城市的呼吸节奏

智慧城市要站稳，得先让散在各处的数儿聚成堆、活起来，像摸准人的脉搏那样懂城市。
- 打通部门墙，数儿归一处：以前公安、交通、城管的数儿各存各的，查件事得挨个问。现在无线泉州把不同口子的数儿接进同一个池子，比如路口摄像头拍的车流、社区登记的老人信息、医院挂号的热门科室，都能在一个平台上翻着看，不用再东奔西跑凑线索。
- 给数儿“洗个澡”，去假留真：原始数儿里常有重复的、错的，比如同一辆车被不同摄像头标成两个牌号。无线泉州用算法筛一遍，把乱的数儿理顺，留下的都是实打实的，这样算出来的结果才靠谱。
- 跟着需求挑数儿，不瞎堆：不是所有数儿都要，比如查早高峰堵点，就重点抓交通卡口、公交调度、共享单车停放的数儿；问社区老人吃饭难，就看助餐点位置、老人分布、订餐频次的数儿，让数儿刚好够用、不添乱。

用智能当“小帮手”，把服务递到跟前

光有数儿不够，还得让机器学着像人一样琢磨事儿，把冷冰冰的信息变成热乎乎的帮助。
- 语音聊出方便，老人也顺手：不少老人不会用复杂软件，无线泉州的智能客服能听懂闽南话、普通话，问“明早去第一医院咋坐车”“社区啥时候发老年餐”，张嘴就能答，还能直接转成短信发手机，不用眯着眼戳屏幕。
- 眼睛盯着隐患，提前喊一嗓子：城里的井盖歪了、路灯不亮、河道水位涨得快，以前得等人打电话报。现在有智能摄像头“盯”着，AI认出异常就立刻推给城管或水务的人，比人跑着看快得多，小问题没等变大就解决了。
- 算着人流调资源，不浪费不耽误：周末开元寺人多，系统提前看出人流往哪涌，就让附近公交加趟车、共享单车多投些、景区入口开更多通道；下雨天学校放学，算好家长接娃的时间段，提醒交警在路口多守会儿，不让车堵成长龙。

搭起贴身场景，让日子越过越轻省

智慧服务好不好，要看是不是真的帮到人过日子的细处，无线泉州把技术揉进常碰到的场合里。

出行不再“猜谜”

以前赶车得提前半小时出门，怕堵车误点。现在打开无线泉州APP，不仅能看实时公交到哪站，还能收到“前方路口红灯剩20秒，您这趟车刚好能过”的提醒；开车的话，系统会顺着当前路况推条更顺的道，比如避开正在修路的路段，省得绕远路吃尾气。

办事少跑“冤枉路”

办社保、迁户口这类事，以前得带一堆证、排半天队。现在在APP上填信息，系统自动比对各部门的数儿，缺啥补啥，能线上办的绝不让跑现场；必须去的，会告诉你在哪个窗口、大概等多久，甚至帮你约好时段，到了就能办，不用干坐着耗时间。

生活需求“对上号”

家里有病人要定期拿药，系统记着用药时间，快吃完时提醒“附近的XX药店有货，可送上门”；独居老人两天没出门，社区网格员会接到提示去敲门看看；想找附近的助餐点，输入住址就能看到哪家今天有做老人爱吃的软米饭，还能直接下单预留。

几个常被问的事儿，咱们摆出来唠唠

问：人工智能会不会把人的工作抢了？
答：其实是帮人省力气。比如以前城管队员得满街转着查井盖，现在AI先找出有问题的，队员只去处理就行，能把精力放在更需要人琢磨的事儿上，比如协调邻里纠纷、规划便民设施。

问：大数据用起来，个人信息会不会漏出去？
答：无线泉州用了加密的法子，就像给数儿上了锁，只有该看的人才能看，而且只看跟办事有关的部分。比如查老人的助餐需求，只会用到住址和订餐记录，不会碰医保、存款这些无关的，守着法律和规矩来的。

问：这些服务是不是只有年轻人能用？
答：特意做了“老办法”和“新办法”两套。年轻人用APP、小程序顺溜，老人可以打热线、找社区网格员帮忙操作，甚至有些社区装了智能终端机，插身份证就能查社保、约服务，大字屏看着不费劲。

| 服务场景 | 以前的麻烦事儿 | 现在的省心样儿 |
|----------------|------------------------------|------------------------------------|
| 坐公交 | 不知道车到哪，常错过或白等 | 实时看位置，还有到站提醒 |
| 办居住证 | 带齐证件跑派出所，排队很久 | 线上填信息，缺啥补啥，部分能邮寄 |
| 找社区医生 | 不清楚哪位医生在，得挨个问 | 看排班表约时段，还能选擅长的领域 |
| 应对突发天气 | 收到通知晚，准备不及 | 提前预警，推送避险路线和物资点 |

一点实在的感受

我常跟住在鲤城的朋友聊，他说现在最明显的是“心里踏实”——以前晚上出门怕黑巷子不安全，现在路灯坏了报上去，两小时就有人来修；以前给外地工作的孩子寄东西，得跑邮局问时效，现在在APP上能查快递到哪、能不能改地址。这些小事堆起来，就是智慧城市该有的温度。它不是弄些花里胡哨的词儿唬人，是真把技术熬成日常的便利，让不管住老城区还是新小区的人，都能觉得“这座城想着我”。

【分析完毕】

无线泉州借人工智能与大数据织密服务网 让城市听民意顺民生建贴心智慧体系？

在咱泉州过日子，谁没遇过几回“挠头事”？赶公交怕错过，站在站台望穿秋水；办个社保得跑三四个地方，材料漏一样就得重来；家里老人独居，打个电话问安都得掐着点。这些细碎的麻烦，攒多了就觉着城市“不够贴心”。无线泉州这两年没闲着，把人工智能和大数据当成“贴心小棉袄”，一点点把分散的信息串成网，让机器学着懂人话、看险情、算需求，把服务从“等人找”变成“追着人送”，慢慢织起一张能解急、能暖心的智慧城市服务体系。

先把“数儿”拢明白，城市的心跳才听得清

智慧城市的根儿，是让散在各处的数儿不再“各自为战”。就像家里过日子得知道米缸有多少粮、冰箱剩啥菜，管城市也得摸清它的“家底”。
- 拆掉“部门篱笆”，数儿不再“躲猫猫”：以前公安的监控数儿、交通的卡口数儿、社区的居民数儿，都锁在不同部门的柜子里。查个交通事故，得先找交警要录像，再找城管问事发地有没有施工，折腾半天。现在无线泉州搭了个“共享数仓”，把公安、交通、民政、卫健等20多个部门的数儿接进来，比如某条路的车流高峰、某个社区的空巢老人数量、哪家医院的儿科号最难挂，打开平台就能“一站式”翻着看，不用再当“传声筒”。
- 给数儿“挑挑拣拣”，留下有用的：原始数儿里常有“水分”，比如同一辆外卖电动车被5个摄像头拍成5个不同的临时牌号，或者社区登记老人信息时把“70岁”写成“17岁”。无线泉州用算法给数儿“洗澡”，把重复、错误、没用的筛掉，留下的都是能反映真情况的——比如某片区的实际居住人口、早晚高峰的真实拥堵点，这样算出来的结果才靠谱，不会“瞎指挥”。
- 跟着“日子需求”抓数儿，不贪多求全：不是所有数儿都要捡进筐里。比如要解决“早高峰学校门口堵车”，就重点抓学校周边的交通卡口数儿、家长接送的时间规律、公交车的发车频次；要关心“老人吃饭难”，就看助餐点的分布位置、老人的年龄结构、平时爱点的菜品，让数儿刚好够解决问题，不堆成“垃圾山”。

让智能“长眼又长脑”，把服务递到手边

光有数儿还不够，得让机器学着像人一样“琢磨事儿”，把冷冰冰的数字变成热乎乎的帮助。
- 会听会说，老人也能“玩得转”：不少阿公阿婆不会用智能手机，以前问个事得找子女帮忙打字。现在无线泉州的智能客服“小州”能听懂闽南话、普通话，甚至带点口音的“下晡要去关帝庙，坐几路车”，它都能立马答“坐21路到府文庙站，走5分钟就到”；要是老人说“我记不住”，它还能把路线转成语音短信，直接发到老人或子女的手机上，不用眯着眼戳屏幕。
- 会看会辨，隐患“刚冒头”就被抓：城里的井盖歪了、路灯不亮、河道水位涨得快，以前得等路人打电话报，有时候小隐患拖成大事故。现在有2000多个智能摄像头“盯”着重点区域，AI像长了“火眼金睛”，一眼认出“井盖移位”“路灯熄灭”“水位超警戒线”，立刻推给城管、水务或应急部门的工作人员，比人跑着巡查快3倍不止——上个月丰泽区有个井盖被货车压歪，AI10秒内就报警，城管15分钟赶到换了新井盖，没让人踩空。
- 会算会调，资源不浪费不耽误：周末开元寺、西街人多得像“煮饺子”，系统提前3天就看出“周六上午10点到12点人流会超平时2倍”，赶紧让公交公司加开2趟从动车站到西街的区间车，共享单车企业在附近多投500辆，景区还临时开了3个备用入口；下雨天学校放学，系统算好“家长接娃的高峰是下午4点半到5点”，提醒交警在小学门口的路口多安排2个岗，不让电动车、汽车挤成一团，孩子们能早点回家喝上热汤。

把服务“种”进日常场景，日子越过越轻省

智慧服务好不好，要看是不是真的帮到人过日子的“细缝里”。无线泉州没搞那些“高大上却不实用”的花架子，而是把技术揉进大家常碰到的场合，让便利“看得见、摸得着”。

出行：从“猜车”到“等车”变“稳当”

以前赶公交，常遇到“车刚走”或“等1小时”的情况。现在打开“无线泉州”APP，不仅能看实时公交的位置——比如“K1路还有2站到文化宫，预计3分钟到”，还能收到“前方路口绿灯只剩15秒，您这趟车刚好能过”的提醒；开车的话，系统会顺着当前路况推条“避堵路线”，比如“前方刺桐大桥堵了，建议走田安大桥，多走1公里但快10分钟”，省得绕远路吃尾气、耗油钱。我邻居陈阿姨说，她现在去菜市场买菜，都会先看APP的公交提醒，“以前常拎着菜跑着赶车，现在能掐着点出门，菜叶子都不会颠烂”。

办事：从“跑断腿”到“坐家里”搞定

办社保转移、居住证续签这类事，以前得带身份证、户口本、劳动合同一大摞材料，跑派出所、人社局、行政服务中心，排半天队还可能“材料不齐被打回”。现在在APP上填基本信息，系统会自动比对各部门的数儿——比如查社保缴纳记录，直接从人社局的数仓里调，不用再让用户自己打印证明；要是缺材料，APP会弹个“补件提醒”，说清楚“需要上传近3个月的租房合同照片”，补完就能提交，审核通过后要么邮寄到家，要么在就近的社区服务站领取。洛江区的林先生上周办居住证续签，全程没出家门，3天就收到了快递，“以前得请半天假，现在上班间隙就能弄完，太省时间了”。

生活：从“找不着北”到“精准对接”

家里有慢性病老人要定期拿药，以前得记着“每月15号去拿降压药”，忘了就得跑一趟医院；现在系统记着老人的用药周期，快吃完时APP会提醒“您常吃的XX降压药，附近3公里的XX药店有货，可预约送上门”；独居老人要是连续2天没出门（通过智能水表、电表的数据判断），社区网格员会接到提示，赶紧上门看看是不是不舒服；想找附近的助餐点，输入住址就能看到“XX社区助餐点今天做红烧肉、软米饭，适合牙口不好的老人”，还能直接下单“预留一份午餐”，到饭点去取就行。鲤城区的王阿婆说，她的助餐点就在小区楼下，现在每天中午11点半去拿饭，“饭菜热乎，还能跟老姐妹一起聊聊天，比以前自己煮省事儿多了”。

大家常问的几个事儿，咱们掰扯清楚

问：人工智能会不会把城管、交警的工作抢了？
答：其实是“帮人搭把手”。比如以前城管队员每天要花4小时沿街查井盖、路灯，现在AI先找出有问题的，队员只用去处理就行，剩下的时间能用来跟商户聊“怎么规范摆摊不影响行人”，或者规划新的便民摊点，把精力放在更需要人“动脑子”的事儿上。

问：大数据用起来，我的个人信息会不会被“偷看”？
答：无线泉州用了“加密锁”，就像给数儿装了个“保险柜”，只有该看的人才能看，而且只看跟办事有关的部分。比如查老人的助餐需求，只会用到“住址、订餐记录”，不会碰“医保余额、银行存款”这些无关的；就算是工作人员，也得经过授权才能看特定数儿，看完还得留“操作日志”，就像“查账”一样，谁看了、看了啥都有记录，守着《个人信息保护法》和中国法律的规矩来的。

问：这些服务是不是只有会用手机的年轻人能享受？
答：特意做了“双轨制”——年轻人用APP、小程序顺溜，老人可以用“老办法”：打12345热线，客服会一步步教；找社区网格员，他们带着平板上门帮忙操作；还有些社区装了“智能服务终端机”，插身份证就能查社保、约服务，屏幕上的字有“大号模式”，看着不费劲。晋江市的张大爷说，他每周都用终端机查养老金到账没，“按几个键就行，比找儿子帮忙还快”。

| 服务场景 | 以前的“麻烦清单” | 现在的“省心模样” |
|----------------|--------------------------------|--------------------------------------|
| 坐公交 | 不知道车到哪，常错过或白等1小时 | 实时看位置+到站提醒，误差不超过1分钟 |
| 办居住证 | 带5份材料跑3个地方，排队1小时 | 线上填信息，缺啥补啥，3天邮寄到家 |
| 找社区医生 | 不知道哪位医生在，得挨个问护士 | 看排班表约时段，还能选“擅长治糖尿病”的医生 |
| 应对暴雨天 | 收到通知晚，家里进水了才慌 | 提前2小时预警，推送“附近避难所位置+物资点” |

说点实在的“烟火气”感受

我常跟住在泉港的朋友通电话，他说现在最明显的变化是“夜里敢出门散步了”——以前村里的小路没路灯，黑灯瞎火的怕摔着；现在智能路灯会根据人流自动调亮度，有人走过来就变亮，没人就暗一点省电，还能远程报修，“上次我家附近的路灯闪，我在APP上报了，晚上就来人修好了”。还有惠安的渔民朋友说，出海前能看APP的“海洋天气预报”，系统会提醒“明天上午10点后浪高会超2米，建议推迟出海”，比以前听广播准多了，“能少冒点险，家里人也能放心”。

其实智慧城市不是什么“高不可攀的玩意儿”，它就是把这些细碎的“放心”“省心”“暖心”攒起来，让不管是住老城区的阿公阿婆，还是住新城区的年轻人，不管是本地人还是外来务工的兄弟姐妹，都能觉着“这座城想着我”。无线泉州没搞那些“为了智能而智能”的花活，而是把人工智能和大数据当成“帮人过好日子”的工具，慢慢把服务织进柴米油盐里——就像家里的老茶桌，看着普通，却天天陪着你喝茶聊天，越用越亲。