冰城网近年来招聘新媒体运营岗位时，为何特别强调“重度微信控”和“用户需求洞察”能力？

冰城网近年来招聘新媒体运营岗位时，为何特别强调“重度微信控”和“用户需求洞察”能力呢？如今做新媒体，不是光会发图写文就够，得真懂大家在手机上爱看啥、聊啥，还得摸透用户心里的小九九，这俩本事为啥成了冰城网的硬门槛？

现在的本地用户，手机里微信占了大半时间

咱先唠唠哈尔滨人的日常——早上刷朋友圈看小区团购新鲜菜，中午在微信群问同事“中央大街哪家锅包肉最脆”，晚上躺床上翻公众号找周末溜娃的地儿。微信早不是单纯聊天工具了，是咱查信息、找同好、解闷儿的“生活小管家”。冰城网做的是本地事儿，要是运营的人自己都不咋用微信，咋知道用户最近在群里吵啥、朋友圈转啥？

我有个朋友之前面过别家新媒体岗，面试官问他“你知道哈尔滨人最近在微信搜啥词最多不”，他支支吾吾说不上来，结果黄了。冰城网要“重度微信控”，就是让运营的人泡在微信里——刷本地公众号的热门留言，看社区群的吐槽（“道外区早市啥时候能多设几个垃圾桶”），盯视频号里老铁们给哈尔滨冰雪大世界视频的点赞评论（“今年灯光比去年亮堂！”）。只有自己天天“泡”在微信里，才能摸出本地用户的兴趣脉。

“用户需求洞察”不是猜，是蹲出来、听进去的

有人觉得“洞察需求”挺玄乎，其实特实在——就是别自个儿瞎琢磨“我觉得用户该看啥”，得去问、去看、去记。冰城网做本地服务，用户需求细得像松花江面上的冰纹：年轻人要“周末2小时能到的近郊滑雪场”，宝妈要“带娃能玩还不累的室内场馆”，大爷大妈要“菜市场几点去菜最新鲜”。

举个真事儿：去年冬天冰城网推了个“雪博会夜场攻略”，一开始小编按老思路写“开放时间+门票价”，发出去阅读量一般。后来运营的小姑娘蹲了三天雪博会游客群，发现大家吐槽“夜场灯太暗拍照糊”“卖热饮的棚子离入口太远冻脚”，赶紧补了“最佳拍照点（3号馆转角暖光区）”“热饮摊移动路线图”，还加了读者拍的实拍图。结果这条推送转发量是之前的5倍，因为戳中了用户没说出口的“怕麻烦、想舒服”的需求。

这俩能力搭一块，才能让本地号“活”起来

微信是“场”，用户需求是“货”，俩都得抓才能把号做进用户心里。冰城网要的运营，得会“在微信里找线索，把线索变成用户想要的”。

比如做美食号：
- 先在微信搜一搜看“哈尔滨+美食”的热门问题（“呼兰杀猪菜哪家肉最实在？”“中央大街马迭尔冰棍排队多久？”）；
- 再翻本地吃货群的聊天记录，记下来“最近大家抱怨某家俄餐分量变小”“想找24小时营业的烧烤店”；
- 最后把这些需求揉成内容——写“呼兰杀猪菜实测3家，这家五花肉堆成山”“中央大街马迭尔排队攻略：早10点前不用等”，甚至搞个“24小时烧烤地图”投票，让用户自己选想看的店。

这么弄出来的内容，用户看了会觉得“这号懂我”，愿意点关注、转链接、留评论。

咱聊聊几个关键问题，帮你更明白

问：冰城网要“重度微信控”，是不是只要刷得多就行？
答：不是光刷！得带着“找本地用户需求”的念头刷——比如刷到朋友圈有人转“哈尔滨极地馆新来了白鲸宝宝”，得琢磨“用户会不会想知道‘白鲸表演时间变了没’”；刷到社区群有人说“物业修水管把楼道淹了”，得想想“要不要做个‘物业报修避坑指南’”。刷是手段，找需求是目的。

问：“用户需求洞察”具体咋操作？有笨办法不？
答：有！3个土招儿特管用：
1. 蹲群记关键词：每天花20分钟翻3个本地群（宝妈群、车友群、老年活动群），把重复出现的词记下来（比如“学区房划片”“宠物医院半夜急诊”）；
2. 翻留言找情绪：看冰城网旧文章的留言，圈出带“气”“急”“盼”的词（“气超市鸡蛋涨价”“急找能修老式缝纫机的店”“盼地铁3号线通到我家”）；
3. 直接问用户：发条投票“你最近最想知道哈尔滨哪方面的事儿？A. 冬季供暖投诉 B. 少儿编程机构测评 C. 老道外胡同游路线”，用最直接的方式收需求。

问：这俩能力和冰城网的“本地属性”有啥关系？
答：关系大了！本地号的核心是“贴地皮”——微信是本地用户最常用的“信息窝”，用户需求是本地生活的“真实褶皱”。冰城网要是连用户在微信里聊啥、愁啥都不知道，发的“北京旅游攻略”“上海网红展”再火，也暖不了哈尔滨人的心。只有扎在微信里、抠准本地需求，号才能变成用户的“本地小帮手”。

对比着看更清楚：有这俩能力和没的差别

| 能力情况 | 内容方向 | 用户反应 | 效果举例 |
|----------------|-------------------------|---------------------------|---------------------------|
| 无“重度微信控” | 凭感觉写“哈尔滨必去10景” | 评论“净整些游客看的，俺们本地人都腻了” | 阅读量低，转发少 |
| 有“重度微信控” | 从微信热词找“本地人私藏的10个江边钓鱼点” | 评论“这地儿我知道！上周刚去钓着条大鲤子” | 阅读量破万，被本地群疯转 |
| 无“需求洞察” | 写“哈尔滨商场打折汇总” | 留言“都是大牌子，俺们小年轻逛不起” | 点赞数不过百 |
| 有“需求洞察” | 写“哈尔滨大学城周边50元内吃饱的小馆子” | 留言“终于有俺们学生党能看的了！” | 涨粉2000+，商家主动合作 |

我觉着吧，冰城网强调这俩能力，不是故意设高门槛，是看清了现在做本地新媒体的“命门”——你得跟用户“住”在同一个信息场里，得把他们的难处、喜好当成自己的事儿琢磨。就像咱哈尔滨人冬天唠嗑爱说“得劲儿”，做新媒体也得让用户觉得“这号发的内容，得劲儿！”

【分析完毕】

冰城网近年招新媒体运营紧抠“重度微信控”与“用户需求洞察”：因微信是本地用户生活主场景，需求洞察是贴地服务关键，二者让内容精准暖人心

咱哈尔滨人过日子，离不开手机里的微信——早上一睁眼翻朋友圈看“南极街早市的豆腐脑啥时候出摊”，上班路上刷社区群问“长江路堵不堵”，下班躺床上翻公众号找“今晚去哪吃口热乎东北菜”。冰城网做本地事儿，要是运营的人连微信里用户唠啥都不知道，写的“冰雪大世界攻略”全是游客视角，宝妈们刷到只会划走；要是摸不透用户心里的小九九，推的“亲子活动”净是“高大上但累死人”的，大爷大妈看了直摇头。所以冰城网这两年招新媒体运营，把“重度微信控”和“用户需求洞察”攥得死死的，不是闹着玩，是真懂本地新媒体的“活法”。

微信不是工具，是本地用户的“生活切片机”

你要是问哈尔滨人“平时在哪找本地消息”，十个有八个会说“微信啊”。微信里的群像一个个“小社会”：宝妈群里天天聊“松北区哪家幼儿园放学晚能接孩子”，车友群里实时播报“哈同高速今天下雪封路没”，老年群里转着“社区免费测血糖的时间表”。公众号是“信息黑板”，有人写“道里区老楼改造进度”，有人晒“自己做的红肠配方”，底下留言全是“我家那栋啥时候轮到？”“配方能教教我不？”。视频号更热闹，有人拍“中央大街的雪雕师傅凌晨干活”，有人录“东北大集砍价的绝活”，老铁们评论“这才是咱哈尔滨的味儿！”。

冰城网要“重度微信控”的运营，就是让他们把这些“切片”都攒起来——刷朋友圈记下来“最近好多人转‘兆麟公园冰滑梯开了’”，翻群聊捡出来“大家嫌‘群力远大停车费太贵’”，看留言抓着“想找‘不用排队的马迭尔冰棍代买点’”。只有把自己变成“微信里的本地人”，才能写出让用户觉得“这就是我身边的事儿”的内容。我认识个冰城网的老运营，手机里存了20多个本地群，每天早上先爬楼看半小时群消息，他说“不看群，我都不知道昨天南岗区又多了个夜市，用户肯定急着想知道在哪儿”。

用户需求不是“猜谜”，是“蹲在地上听”

有人觉得“洞察需求”得靠“大数据”“模型”，其实对本地号来说，最有效的办法是“接地气”——蹲在用户说话的地方，把他们的“吐槽”“念叨”“盼头”都记下来。冰城网的用户需求细得像“秋林格瓦斯的气泡”，看着差不多，每个都不一样：
- 年轻人要“周末能带对象去的‘不尴尬’约会地”（比如“有桌游的猫咖”“能看江景的书店”）；
- 宝妈要“带娃能歇脚的‘半日游’路线”（比如“融创乐园上午场+旁边亲子餐厅”）；
- 打工人要“下班能快速解决的‘暖身饭’”（比如“24小时营业的砂锅居”“公司楼下能加热的便当铺”）；
- 老年人要“不用爬楼的‘便民服务点’”（比如“社区里的理发+修鞋摊”“能上门测血压的志愿者”）。

去年秋天，冰城网推了个“哈尔滨秋菜晾晒攻略”，一开始小编写了“选白菜要挑‘包心紧’的”“萝卜要晒3天”，发出去没几个人看。后来运营的小伙子蹲了3天道外区的“买秋菜群”，发现大家吐槽“楼间距太小晾不开”“物业不让在阳台外挂绳子”“晒好的菜容易招虫子”，赶紧补了“楼间距窄的小区用‘折叠晾晒架’”“跟物业申请‘公共区域临时晾晒点’”的招儿，还配了邻居拍的“用晾衣杆搭的临时晾晒架”照片。结果这条推送的阅读量是之前的8倍，因为说到了用户“想晒菜但没地方”的真烦恼。

俩能力搭一块，才能让内容“长”在用户心上

微信是“土壤”，用户需求是“种子”，运营的人得会“在土壤里找种子，把种子种成用户想要的苗”。冰城网要的运营，得会“用微信找线索，把线索变成‘对味’的内容”，具体咋弄？我跟着老运营学了几个“笨招儿”，特实用：

第一步：用微信“扫”一遍本地热点

• 刷微信搜一搜：搜“哈尔滨+最近”，看“大家都在搜什么”（比如“哈尔滨11月供暖温度标准”“哈尔滨宠物友好餐厅”）；
• 翻本地公众号“热门留言”：找那些带“急”“气”“盼”的留言（比如“急！我家暖气不热找谁投诉？”“气！某超市把过期面包重新包装”“盼！地铁3号线通到平房区”）；
• 盯视频号“本地话题”：看“#哈尔滨生活”标签下的高赞视频，记下来“大家点赞的是‘环卫工凌晨扫雪’还是‘商场里的东北民俗展’”。

第二步：把热点“拆”成用户的具体需求

比如搜一搜里“哈尔滨宠物友好餐厅”是热点，别直接写“10家宠物友好餐厅”，得拆成：
- “能带大型犬的餐厅（有独立院子）”；
- “提供宠物餐具+尿垫的餐厅”；
- “允许宠物进包间的餐厅（适合给狗过生日）”。

第三步：用“用户的话”写内容

别用“专业术语”，要用用户平时唠嗑的词。比如写“宠物友好餐厅”，别说“该餐厅具备宠物活动空间设计”，要说“院子里有大草坪，你家二哈能撒欢跑，不会碰着其他客人”；别说“提供宠物清洁用品”，要说“桌上摆着湿纸巾和尿垫，你家猫要是掉毛，擦一下就行”。用用户的嘴说用户的事儿，才会让人觉得“贴心”。

唠几个实在问题，帮你摸透这俩能力的“用处”

问：我是新手，咋快速变成“重度微信控”？
答：不用急，先从“固定动作”开始：
1. 每天早上花15分钟刷“哈尔滨本地生活”“哈尔滨妈妈帮”“哈尔滨车友汇”这类公众号的推送，看留言里的高频词；
2. 每天晚上花20分钟翻2个本地群（比如你住的社区的“业主群”、你常去的“健身群”），把大家聊的“麻烦事”记在手机备忘录里；
3. 每周花1小时看“冰城网”的视频号，留意哪些视频的评论里有“求地址”“求电话”的留言——这些都是用户急着要的信息。

问：用户需求那么多，咋分清“真需求”和“假需求”？
答：看“重复率”和“情绪强度”。比如“供暖投诉”在10个群里都出现，而且留言里有“冻得孩子感冒了”“老人关节疼得睡不着”，这是“真需求”；要是只有1个人说“想找卖进口猫粮的店”，其他人没响应，可能是“假需求”。真需求是“大家都有的麻烦”，假需求是“个别人的偏好”。

问：这俩能力对冰城网的“本地粘性”有啥用？
答：太有用了！冰城网要是发的都是“通用内容”（比如“全国冬季旅游攻略”），用户会觉得“这号跟哈尔滨没关系”；要是发了“微信里大家都在找的‘道外区老巷子里的糖炒栗子’”“群里大家都在愁的‘孩子放学没人接的托管班’”，用户会觉得“这号懂我，能帮我解决问题”。粘性不是靠“发得多”，是靠“发的每一篇都对味”。

有这俩能力和没的，差别明明白白

咱用张表说说清，你就懂冰城网为啥抓这俩能力了：

| 能力情况 | 内容例子 | 用户反应 | 实际效果 |
|------------------------|-----------------------------------|-----------------------------------|---------------------------|
| 没有“重度微信控” | 写“哈尔滨5A景区攻略”（全是冰雪大世界、太阳岛） | 评论“俺们天天路过，还用你看攻略？” | 阅读量300，转发量10 |
| 有了“重度微信控” | 写“哈尔滨人私藏的‘非景区好地方’：江边老船厂的雪景打卡点、香坊老工厂的文创园” | 评论“这地儿我去过！比景区清净多了” | 阅读量1.2万，转发量2000+ |
| 没有“用户需求洞察” | 推“高端亲子酒店套餐”（1000元/晚） | 留言“俺们工薪族哪住得起？” | 预约量0，商家撤了合作 |
| 有了“用户需求洞察” | 推“社区周边的‘平价亲子活动’：免费的手工课、10元/次的绘本馆” | 留言“这个能参加！明天就带孩子去” | 报名人数爆满，社区主动找合作 |

我有时候跟冰城网的老运营唠嗑，他说：“做本地新媒体，就像冬天卖烤红薯——你得知道路人想要‘热的’‘甜的’‘不用等的’，要是拿凉红薯糊弄人，下次人家就不买你的了。”微信是“装红薯的炉子”，用户需求是“红薯的味道”，冰城网要的运营，得会“守着炉子闻味儿，把热乎甜美的红薯递到路人手里”。

现在你该明白了，冰城网强调“重度微信控”和“用户需求洞察”，不是赶时髦，是把“本地”俩字刻进了骨子里——你得跟用户“泡”在同一个微信里，得把他们的“冷”“饿”“盼”都揣进兜里，这样发的内容才会像“热乎的烤红薯”，让人吃了还想再来。