周萍萍在处理群众“急难愁盼”问题时采取了哪些创新方法？

周萍萍在处理群众“急难愁盼”问题时采取了哪些创新方法呀？

在跟老百姓打交道的日子里，不少人都碰到过办事绕弯子、回应慢半拍的烦心事。群众心里装着的“急难愁盼”，像是堵在心口的疙瘩，解不开就影响日子踏实感。周萍萍没按老套路来，她把身子沉进街巷里，用带着烟火气的巧办法，把群众的难事儿变成能摸得着的暖事儿，让问题解决得像邻居家搭把手那样顺。

把“坐等上门”换成“上门找题”，让问题没处藏

以前群众找干部，常得跑几趟、问好几人，周萍萍觉得这样太“隔”。她换了个思路——主动往群众堆里扎，把“等问题”变成“找问题”。
- 每周固定两天“巷里走”：揣着笔记本穿街串巷，跟卖菜的阿姨唠菜价，跟接孩子的家长说接送难，连小区凉亭里下棋的大爷都成了她的“情报员”。有次在老楼底下听张奶奶念叨“爬五楼拿药腿软”，她当场记下来，转天就联系社区医院谈“送药上楼”的事儿。
- 设“茶桌议事点”：在小区门口支张小桌子，摆上免费茶水，谁有话都能坐下来讲。上个月有个租户说“晚上快递柜灯太暗怕丢件”，当场就有物业师傅搭腔“明天就换感应灯”，比打电话反映快了三倍。
- 用“熟人带路”破陌生：找社区里的老党员、热心居民当“向导”，比如找李姐带她去刚搬来的租户家，因为李姐熟门熟路，能问出“租房合同里没写维修责任”这种藏在细节里的难事儿。

搭“连心台账”串起“帮办链”，让事儿有人盯到底

群众最怕“反映完就没影”，周萍萍做了本带温度的台账——不是冷冰冰的表格，是写着“谁家的愁、啥时候办、找谁办”的“贴心账”，还拉着民警、医生、物业组成“帮办团”，把“一个人扛”变成“一群人干”。
- 台账记“活情况”：比如王大爷的“轮椅坡道”问题，她不仅写“需要修坡道”，还备注“大爷腰不好，得找懂无障碍设计的师傅”；李姐的“孩子课后托管”问题，写着“孩子三岁，要找有幼教的托管点”。
- 帮办团“对口接”：台账上的问题按“类型”分给对应的人——水管漏了找物业王哥，老人看病找社区陈医生，孩子上学找教育口的周姐。有次赵叔叔反映“楼下餐馆噪音大”，当天帮办团里的城管小李就去测了分贝，第二天就跟老板谈“装隔音棉”。
- 进度“实时晒”：在小区公告栏贴“进度条”，比如“张奶奶的送药服务”标成“已对接医院，下周一开始”；“快递柜灯改造”标成“材料已买，后天安装”，群众路过就能看见，不用追着问。

开“线上小窗”接“即时气”，让回应不卡壳

现在年轻人爱用手机，老年人也有不少会用微信，周萍萍就开了个“萍萍的小窗”微信群，还配了“语音留言”功能——怕老人打字麻烦，直接发语音说事儿，她再转成文字记下来，不让“不会用手机”变成“没法反映问题”。
- 群里设“秒回岗”：白天上班时间，她或志愿者盯着群，看到消息就回“我记下来了，下午去看”；晚上留个“应急号”，要是半夜有老人突发疾病要帮忙叫车，也能找到人。
- 用“短视频说办法”：针对常见问题拍小视频——比如“怎么查社保缴费记录”，她举着手机一步步点“支付宝→市民中心→社保”，比发文字说明清楚；还有“孩子入学要准备啥材料”，找刚办完入学的家长出镜说“户口本、房产证、疫苗本，别忘复印两份”，大家看了就懂。
- 给老人开“语音专线”：每周三下午设“语音时间”，老人可以打社区电话说事儿，她用笔记下来，再回过去反馈。有次刘爷爷说“电视看不了”，她回电话问清是“机顶盒没信号”，指导刘爷爷按“菜单键”调了频道，爷爷笑着说“比我儿子教得明白”。

试“积分换暖”激“一起干”，让难事儿变“大家的事儿”

有些问题光靠干部不够，得让群众也搭把手。周萍萍想了个“暖心积分”招儿——帮别人解决小问题能攒积分，换洗洁精、理发券这些实用东西，慢慢把“要我办”变成“我要办”。
- 积分“明码算”：帮邻居收快递积2分，陪独居老人买菜积5分，参与小区环境整治积10分，积分表贴在社区大厅，谁攒了多少分一眼能看见。
- 兑换“接地气”：积分能换的东西都是日常用得着的——20分换一瓶洗洁精，50分换一次免费理发，100分换社区食堂的“爱心餐”（两荤一素管饱）。上次有个小伙子攒了30分，换了瓶洗洁精，说“下次帮张奶奶修灯泡去，还能再攒分”。
- 评“月度暖星”：每月选几个积分多、帮人实在的居民，贴张红榜表扬，还请他们分享“帮人小技巧”——比如李阿姨说“帮老人买菜要问‘要不要挑嫩点的’，老人听了高兴”，大家学了更会帮人。

问与答：周萍萍的创新法，好懂在哪？

问：周萍萍的方法为啥群众愿意跟着干？
答：因为她没把“创新”搞成“花架子”——上门走是“蹲下来听”，台账是“盯着办”，线上窗是“贴着用”，积分是“拉着一起玩”，每一步都顺着群众的脾气来。比如老人不会打字，她就设语音专线；年轻人忙，她就搞线上秒回，不是让群众适应她，是她适应群众。

问：这些方法真能解决“急难愁盼”吗？举俩例子说说？
答：能。比如张奶奶的“爬楼拿药”问题，她上门听了，转天就联系社区医院，现在每周一、三上午，医生护士会把药送到五楼张奶奶家；再比如快递柜灯暗的问题，她在茶桌议事点听了，第三天就换了感应灯，现在晚上取快递，灯跟着手亮，再也没人说“怕丢件”了。

两种处理法，差别在哪？

| 对比项 | 传统处理方式 | 周萍萍的创新方式 |
|----------------|----------------------------|--------------------------------|
| 找问题的方式 | 坐办公室等群众上门 | 上门走、茶桌唠、熟人带路 |
| 跟进问题的力度 | 一个人记台账，容易忘 | 帮办团分工，进度实时晒 |
| 回应速度 | 电话打几次才接，回复慢 | 线上秒回、语音专线，即时应 |
| 群众参与度 | 群众只“反映”，不参与办 | 积分激励，群众主动帮人解决事 |

其实周萍萍的法子没什么“高大上”，就是把“群众的事儿当成自己的事儿”——上门走是“把耳朵凑过去听”，台账是“把事儿攥在手里不放”，线上窗是“把回应递到眼前”，积分是“把劲儿往一处使”。她的创新，说到底是“把心放进群众的生活里”，让“急难愁盼”不再是“要熬的苦”，变成“能解的暖”。就像小区里的老人们说的：“萍萍不是来‘办我们’的，是来‘跟我们一起过日子’的，有她在，难事儿都不算事儿。”

【分析完毕】

周萍萍沉巷听民声用巧法解群众急难愁盼的创新实践引关注

在咱们身边，总有这样的事儿让人闹心：老人想拿个药得爬五楼，租户怕快递丢件不敢晚上取，孩子课后没人接只能锁家里……这些“急难愁盼”像细沙粒儿，硌得日子不舒坦。可周萍萍偏不把这些当“麻烦”，她揣着热乎心，把身子扎进街巷里，用带着生活气的巧办法，把“难事儿”焐成了“暖事儿”，让群众的眉头从“皱着”变成“展着”。

把“办公桌”搬到“巷子里”，让问题“冒头”就接住

以前干部办公，多在办公室里看报表、听汇报，群众找过来得先问“找哪个部门”“带啥材料”，绕半天弯子。周萍萍说：“问题不在纸上，在群众的嘴里、眼里，得把‘办公桌’搬到他们跟前。”
- “巷里走”成了每周必修课：她定了“周二、周四巷里走”，穿件蓝布衫，挎个磨得起毛的笔记本，从菜市场走到老楼区，从小区广场逛到便利店门口。有次在菜市场跟卖鱼的陈叔唠，陈叔说“最近鱼价涨得快，低保户买不起”，她当场记下来，转天就联系民政部门问“有没有临时补贴”，没过一周，低保户买鱼就能领5块钱优惠券。
- “茶桌议事”成了“意见收集站”：在小区门口支张折叠桌，摆上茉莉花茶、一次性杯子，谁有话都能坐下来喝口茶说。上个月有个刚生完孩子的妈妈吐槽“社区母婴室没有热水”，当时在场的物业经理赶紧说“明天就让师傅装热水器”，比打电话反映快了整整四天。
- “熟人带路”破了“陌生墙”：找社区里的“老住户”当“向导”，比如找住在3号楼的王伯带她去刚搬来的租户家——王伯跟租户熟，租户才敢说“房东总拖着不退押金”。周萍萍记下来，帮着找律师咨询，最后房东不仅退了押金，还赔了200块违约金。

用“连心台账”串起“帮办队”，让事儿“钉”到办成

群众最怕“反映完石沉大海”，周萍萍做了本“带温度的台账”——封皮写着“萍萍的连心账”，里面每一页都贴着便签：红的记“紧急”，黄的记“需跟进”，绿的记“已解决”。她还拉了支“帮办队”，有民警、医生、物业师傅、退休教师，把“一个人扛”变成“一群人搭把手”。
- 台账“记活情”不记“死数”：比如李奶奶的“轮椅坡道”问题，她没只写“需要修坡道”，还备注“李奶奶膝盖有风湿，坡道坡度不能超过15度”；再比如小宇的“课后托管”问题，写着“小宇5岁，要找有绘本阅读的托管点，离学校步行10分钟内”。
- 帮办队“对口接”不“乱转”：台账上的问题按“类型”分给对应的人——水管漏了找物业王哥（他修了十年水管，啥毛病都见过），老人看病找社区陈医生（擅长老年慢性病），孩子上学找教育口的周姐（熟悉学区政策）。有次赵先生反映“楼下餐馆噪音大”，帮办队里的城管小李当天就去测了分贝（超过55分贝），第二天就跟老板谈“装隔音棉+调整营业时间”，现在晚上十点后餐馆就不吵了。
- 进度“晒出来”不“藏着”：在小区公告栏贴“进度板”，用卡通图标表示状态——太阳代表“已解决”，云朵代表“办理中”，雨滴代表“需协调”。比如“张奶奶的送药服务”画了太阳，旁边写“每周一、三上午，社区医院送药上门”；“快递柜灯改造”画了云朵，写“材料已到，明天安装”，群众路过扫一眼就知道事儿办到哪步了。

开“线上小窗”接“即时话”，让回应“不卡壳”

现在年轻人几乎人人有微信，老年人里也有不少会用语音，周萍萍就开了个“萍萍的小窗”微信群，还特意设了“语音优先”规则——怕老人打字麻烦，直接发语音说事儿，她再转成文字记下来，不让“不会用手机”变成“反映无门”。
- “秒回岗”守着群：白天上班时间，她或志愿者小吴盯着群，看到消息就回“我记下来了，下午三点去看现场”；晚上七点到九点留个“应急时段”，要是半夜有老人突发心绞痛要帮忙叫救护车，打社区电话也能找到值班的她。
- “短视频说招”更明白：针对常见问题拍1分钟小视频——比如“怎么查社保缴费记录”，她举着手机一步步点“微信→城市服务→社保→缴费查询”，边点边说“别忘输身份证号，最后点‘查询’就行”；还有“孩子入学要准备啥材料”，找刚办完入学的朵朵妈出镜，举着材料说“户口本、房产证、疫苗接种证，这三样必须有，复印件要印两份，别漏了！”大家看了视频，比看文字说明清楚十倍。
- “语音专线”暖老人心：每周三下午两点到四点设“语音时间”，老人可以打社区电话说事儿，她用钢笔在本子上记，记完再回拨过去反馈。有次刘爷爷说“家里的电扇不转了”，她回电话问清是“插头松了”，指导刘爷爷把插头拔下来重新插紧，刘爷爷笑着说“我刚才瞎拧了半天，还是你教得明白！”

用“积分换暖”激“一起干”，让难事儿变“大家的事儿”

有些问题光靠干部不够，得让群众也搭把手。周萍萍想了个“暖心积分”招儿——帮别人解决小问题能攒积分，积分能换洗洁精、理发券、社区食堂的“爱心餐”，慢慢把“要我办”变成“我要办”。
- 积分“算得清”：帮邻居收一次快递积2分，陪独居老人买一趟菜积5分，参与小区捡垃圾活动积10分，积分表贴在社区大厅的玻璃上，谁攒了多少分、帮了啥忙，一眼能看见。
- 兑换“用得上”：积分能换的东西都是日常离不了的——20分换一瓶雕牌洗洁精，50分换一次社区理发店的“老人剪发”（师傅会剪“短平头”，适合老人），100分换社区食堂的“爱心午餐”（两荤一素一汤，管饱）。上次有个刚工作的姑娘攒了30分，换了瓶洗洁精，说“下次帮对门的奶奶扔垃圾去，还能再攒分”。
- “暖星榜”鼓干劲：每月选三个“积分多、帮人实”的居民，贴张红榜表扬，还请他们在“茶桌议事”上分享“帮人小窍门”——比如李阿姨说“帮老人买菜要问‘要不要挑嫩点的茄子’，老人听了觉得你贴心”；小张说“帮租户修水管要先套鞋套，别把人家地板踩脏”，大家学了这些窍门，帮人更会“暖人心”。

聊聊周萍萍的法子：为啥群众买账？

我问过几个跟周萍萍打过交道的居民，他们的说法特实在：
- 张奶奶说：“萍萍不是来‘检查工作’的，是来‘跟我唠家常’的，我敢跟她说掏心窝子的话。”
- 租户小杨说：“我之前怕反映问题被房东骂，可萍萍上门找我，说‘咱悄悄解决，不让你为难’，我就敢说了押金的事儿。”
- 物业王哥说：“萍萍的台账不是‘应付检查的’，是真记着我们的难处，上次我修水管摔了一跤，她特意买了膏药送过来，我帮她干活更来劲了。”

其实周萍萍的法子没啥“高科技”，就是把“群众的位置”摆对了——她是“蹲下来听”的人，不是“站着说”的人；是“跟着群众走”的人，不是“让群众跟着走”的人；是“把事儿办到群众心坎里”的人，不是“把事儿办成‘数字成绩’”的人。

就像小区里的老槐树，根须扎进泥土里，才能吸到水；周萍萍把心扎进群众的生活里，才能摸到“急难愁盼”的真脉。她的创新，说到底是“用真心换真心”——你替群众着想，群众就会跟你一条心，难事儿也就变成了“能跨过去的坎儿”。

现在小区里的变化越来越多：快递柜灯亮了，老人拿药方便了，租户不怕丢件了，连以前总吵架的楼上楼下，都因为一起攒积分修单元门变得热乎了。周萍萍没说什么大道理，只说：“群众的事儿，就像家里的饭，得趁热做、用心盛，不然凉了就不好吃了。”这话听着普通，却藏着最实在的道理——把群众当家人，就没有解不开的“急难愁盼”。