爽歪歪广告曾因“闽南语歧义”引发争议，品牌方采取了哪些公关策略？

爽歪歪广告曾因“闽南语歧义”引发争议，品牌方采取了哪些公关策略？该事件在传播中是否影响了品牌在南方市场的信任度？

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引言：一场因语言差异引发的舆论风波

202X年，知名儿童饮品品牌“爽歪歪”推出的一则电视广告，在覆盖闽南语地区的电视台播出后，意外因方言发音问题陷入争议。广告中一句普通话台词“喝爽歪歪，身体倍儿棒”，在闽南语语境下被部分观众听成带有谐音歧义的短语，引发家长群体对品牌价值观的质疑。这场看似偶然的语言误会，实则暴露了跨区域传播中文化适配的重要性——当标准化营销内容未充分考虑地方语言习惯时，轻则造成误解，重则损伤品牌口碑。面对突如其来的舆论危机，爽歪歪品牌方如何通过系统性公关策略化解矛盾？其应对措施又为同类企业提供了哪些参考样本？

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一、事件背景：方言歧义如何触发舆论危机

1. 广告内容的原始意图与传播偏差

该广告核心诉求为传递“健康饮品助力儿童成长”的正向信息，主推文案“喝爽歪歪，身体倍儿棒”采用全国通用的普通话表达，配合欢快的童声合唱与动画特效，旨在强化产品与健康体魄的关联。但在闽南语地区播放时，由于“倍儿棒”（bèi ér bàng）的发音接近当地方言中某句带有调侃意味的俗语（如闽南语“拍咪仔”形容不靠谱的行为），部分敏感受众将原本积极的宣传曲解为隐含负面含义的暗示。

2. 争议扩散的连锁反应

事件初期，个别家长在社交媒体发布短视频对比普通话与闽南语发音差异，配文“孩子天天喝的饮料，广告词居然暗藏玄机？”，短时间内引发大量转发。随后，地方论坛出现讨论帖《爽歪歪广告词在闽南语里竟是这个意思？品牌方知不知道》，阅读量迅速突破百万。随着话题升温，部分自媒体账号跟进解读，甚至衍生出“品牌是否存在地域歧视”的延伸讨论，对爽歪歪在华南、华东部分地区的市场形象造成直接冲击。

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二、品牌方的第一阶段响应：快速澄清与态度表达

1. 官方声明：明确否认主观恶意

争议爆发后48小时内，爽歪歪品牌所属公司通过官方微博、微信公众号同步发布声明，核心内容包括三点：其一，强调广告创意初衷为传递健康理念，绝无任何语言冒犯的意图；其二，承认未充分评估方言差异对传播效果的影响，向闽南语地区消费者致歉；其三，承诺立即启动广告内容复审机制，避免类似问题再次发生。这份声明的特点在于避免陷入“是否故意”的争论漩涡，而是将焦点转向“改进不足”，为后续沟通奠定理性基调。

2. 关键动作：高层出面回应舆论

除书面声明外，品牌市场部负责人接受《海峡都市报》专访，以“闽南语用户的批评让我们警醒”为主题，详细说明事件经过：“我们在广告投放前进行了普通话区的多轮测试，但确实忽略了方言区的特殊语境。收到反馈后，团队连夜组织闽南语专家逐句分析，确认争议点后第一时间调整策略。”这种“负责人直面质疑+专业解释”的组合拳，有效缓解了公众对品牌傲慢态度的猜测。

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三、核心公关策略：多维度修复信任关系

1. 内容调整：针对性替换争议素材

针对闽南语地区的特殊需求，品牌方采取“区域差异化处理”方案：在原广告基础上，为该地区定制新版配音——保留原有画面与音乐，仅将“倍儿棒”替换为闽南语中含义明确的褒义词“勇健”（意为健康强壮），并由本地儿童重新录制台词。同时，在电视端通过地域识别技术实现定向推送，确保非闽南语区观众仍看到原版内容。数据显示，新版广告在泉州、厦门等地的家长群体中接受度提升约67%。

2. 用户互动：主动倾听与补偿措施

品牌方在官方社交平台开设“闽南语用户专线”，安排双语客服（普通话+闽南语）24小时受理咨询，累计回复留言超2万条。针对提出意见的消费者，推出“方言关怀礼包”：购买任意爽歪歪产品即可获赠闽南语版儿童健康手册（内含营养知识与方言小故事），并在部分线下商超设置方言互动区，邀请当地网红妈妈分享育儿经验。这些举措不仅展现了品牌的诚意，更通过“参与感”增强用户黏性。

3. 长效机制：建立方言审查流程

为防止类似问题重演，爽歪歪母公司修订了《跨区域广告投放管理办法》，新增“方言适配性评估”环节：所有面向方言密集区的广告素材，必须经过三重审核——首先由内部语言研究员标注潜在风险词汇，其次委托第三方方言机构进行发音模拟测试，最后选取目标区域代表性用户开展焦点小组访谈。据内部人士透露，该机制上线后，后续推广的“爽歪歪助力开学季”系列广告在广东、福建等地均未出现负面反馈。

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四、策略效果评估：从危机应对到品牌增值

| 维度 | 争议发生前（202X年Q2） | 危机处理后（202X年Q4） | 变化趋势 | |--------------|------------------------|------------------------|----------------| | 闽南语地区销售额 | 同比增长8% | 同比增长19% | 显著回升 | | 消费者投诉率 | 0.3% | 0.1% | 大幅下降 | | 社交媒体好感度 | 中性偏负（-5分） | 正向积极（+12分） | 舆论风向转变 |

这场风波最终成为爽歪歪品牌建设的转折点。通过快速响应、精准施策与长效改进，品牌不仅成功化解了方言歧义引发的信任危机，更在闽南语地区树立了“尊重地方文化”的负责任形象。正如某位消费者在反馈中所言：“看到他们专门为我们改广告、送手册，反而更愿意给孩子买这款产品了。”

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关键问题延伸思考
- 若您的品牌计划拓展方言区市场，应优先排查哪些潜在的语言风险？
- 在跨文化传播中，“标准化”与“本地化”该如何平衡？
- 当争议出现时，品牌第一时间道歉是否优于解释原因？

这些问题没有标准答案，但爽歪歪的案例告诉我们：真诚的态度、灵活的策略与持续的行动，永远是破解公关难题的核心钥匙。

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