这两个概念如何重构企业服务生态?
吕克勤在论坛中提出,“轻渠道”与“轻平台”是数字化转型背景下服务外包行业的新路径。以下是核心解读:
概念 | 定义 | 特点 | 应用场景 |
---|---|---|---|
轻渠道 | 基于数字化工具的去中心化服务入口,减少传统中间环节。 | 低成本、高灵活性、用户直达。 | 移动端客服、AI智能应答、社交媒体直连等。 |
轻平台 | 以云计算和SaaS(软件即服务)为核心的轻量化技术架构,支持快速部署与扩展。 | 模块化设计、按需付费、低代码开发。 | 跨境电商客服系统、远程协作工具、行业定制化解决方案。 |
补充说明
行业影响
(注:以上内容基于行业通用逻辑推导,具体细节需参考吕克勤发言原文。)