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抖音各品类退货率（抖音 退货率）

时间： 2024-10-27 01:26:46 阅读： 368

新抖数据公布的抖音主播带货榜单显示，7月带货销售额前三的主播都来自珠宝文玩领域，分别是：新疆和田玉老郑、小北珠宝严选、云上珠宝，前两名主播的月成交额（GMV）均破5亿元。

长期霸榜的东方甄选，因为高调转场自营App、违反规则，在抖音停播5天，7月带货成绩仅位居第四。

珠宝商家的异军突起并非偶然。今年2月，新疆和田玉老郑就已经潜入TOP10，随后在3月、4月成功跻身前三，5月更是力压一众头部主播登上榜首。

7月榜单之所以受关注，是因为珠宝商家们完成了一次集体“霸榜”，前十中总共占据五席，并包揽TOP3位置。

珠宝商家在抖音月销榜上前十中占五席

然而这批掘金力不俗的“珠宝大亨”，粉丝量上与大V们差距甚远。第一名新疆和田玉老郑，目前抖音粉丝仅101万，而东方甄选坐拥3059万粉丝，两者在人气值上相差了30倍。

更加戏剧性的一幕发生在7月17日，#抖音珠宝商退货率90％# 直冲微博热搜第一名。某珠宝商家晒出后台相关数据，声称“618抖音珠宝行业都被玩坏了”。

一面是形势大好的高增长、高业绩，另一面却是令人惊讶的高退货率。珠宝商家们究竟是如何在抖音起势的？平台在其中扮演了什么样的角色？又为什么会是珠宝？

抖音瞄准珠宝

7000亿规模的珠宝玉石市场，线上交易比例逐年走高。

根据中国珠宝玉石首饰行业协会统计的数据，2022年线上珠宝首饰销售总额约为2350亿元，同比增长27%，占据总销量的1/3以上。

因为珠宝多以非标品形式出售，经过代理商层层加价，终端售价往往很高，过去消费者能接触到的购买渠道也比较有限，集中在百货商店、珠宝专卖店等。

珠宝行业在抖音的崛起，是平台与商家们的一次双向奔赴。

兴趣内容能激发出“闲逛型”的需求，借由直播间引导冲动消费。这种直接面向用户的DTC模式，也让不少源头型的原产地商家拥有了价格优势，触达到更广阔的消费市场。

新锐珠宝品牌“不二珠宝”曾表示，“珠宝市场中间环节多，货品品质玉龙混杂，新手不懂珠宝，最怕买不到好货。所以直播是为粉丝减少中间商、甄选源头好货为契机。”

而抖音之所以瞄准珠宝行业，也有其自身考量。

电商直播的下半场，进入了去头部化、去中心化时代。抖音自日活突破6亿后增速放缓，为让这些存量发挥出最大的商业价值，必然要打造一个更多元化的直播生态。超头部主播能够贡献的GMV始终有限，平台更希望看到百家争鸣的局面，以更多中腰部、长尾主播带动大盘的增长。

再从交个朋友罗永浩隐退、东方甄选自立门户来看，这些大主播和大IP们自带名人光环与品牌效应，同时充满着不确定性。相比之下，珠宝类商家借势平台之力崛起，在资源、流量上更加依赖官方扶持，与抖音的绑定程度更深。

至于为什么是珠宝，或与抖音急需造一个自身平台的强势类目相关。淘宝天猫的服饰，京东的数码3C，拼多多的农产品均已形成一定的垂类行业竞争壁垒和鲜明的用户心智，并由此带动消费力辐射到其他类目。

而珠宝、玉石、金饰类的商品，与美妆和食品一样自带内容看点、具备展示价值，又属于高客单价类目，即便不是刚需品，也能在流量加持下促成亮眼的GMV数据。

从人群上来看，珠宝行业的核心用户年龄层偏高，而抖音上中老年群体的比例在大幅增长。QuestMobile数据显示，2021年抖音人群画像中41岁以上中老年用户占比为36.3%，51岁以上占比18.4%。

今年火出圈的“秀才”和“一笑倾城”，仅凭对口型唱歌视频，就轻松俘获了超千万中老年“抖人”的芳心。停留时间长、消费能力强、决策路径短，是这群用户的核心特征，正是他们撑起了抖音的珠宝生意。

“抓住消费者情绪的可能并不是产品，而是内容，冲动下单并未真正激发出真正的消费需求，当滤镜不复存在，这阵也情绪过了，自然就会退货退款。”

而令诸多商家感到不满的，是平台的流量分发机制问题。

上文曾提及，抖音的分发机制对商家直播间有一套严格考核标准，尤其看重成交数据。一些珠宝商家认为，退货率高与平台释放了很多“泛流量”到直播间相关。这些并非目标人群的流量，不去努力做转化将导致直播间流量颓败，积极促成转化又会导致高退货率。

有自称“文玩抖商”的微博用户还指出，“抖音最奇葩的就是纵向推送，用户拍完了马上给他推同类，人家看到更便宜的，管你什么质量不质量，先退就对了。”

这门备受争议的生意，在平台资源加持下找到了爆发的契机，但又因其品类特性与流量机制而受限。

抖音电商也在思考对策。本月，其针对珠宝玉石类商品推出“先鉴后发”的标签服务，由QIC鉴定过的商品将被打标，披露于用户端交易的全链路。

对平台而言，在监管流程、推流方式、消费者权益保障和服务体系上做出迭代进化，平衡好商家、平台与消费者三者之间的利益，看似繁荣的珠宝生意才有可能做得更健康、更长久。