她如何在虚拟空间中化解现实冲突?
杨小萌作为班级群管理员,通过以下方式有效调解同学矛盾:
调解策略 | 具体操作 | 效果 |
---|---|---|
及时介入 | 发现群内争吵后,第一时间@双方并发送“我们冷静下来慢慢说好吗?”避免情绪激化。 | 阻止矛盾升级,为理性沟通创造空间。 |
倾听与复述 | 私聊双方了解细节,用“你刚才说的XX点,对吗?”确认信息准确性。 | 增强当事人被尊重感,减少误解。 |
引导换位思考 | 在群内发起投票:“如果角色互换,你会怎么想?” | 通过群体视角促进同理心,降低对立情绪。 |
建立沟通规则 | 制定群规:“发言前先深呼吸3秒,用‘我感到…’代替指责句式。” | 规范表达方式,减少语言攻击性。 |
线下补充调解 | 对复杂矛盾组织三人调解小组(双方+1名中立同学),并同步群内达成共识。 | 结合线上线下的双重信任机制,确保解决方案可执行。 |
案例分析
当小A指责小B泄露考试重点时,杨小萌:
法律与道德边界
通过技术工具(如群投票)与人文关怀结合,杨小萌将班级群从矛盾爆发地转化为问题解决平台。