如何通过技术手段提升用户体验？是否覆盖特殊群体需求？

【服务升级亮点】

1. 智能推荐系统 ?通过AI算法分析用户观看习惯 ?推送个性化影视/资讯内容 ?支持语音遥控器点播

2. 多屏互动功能 ?手机APP同步直播频道 ?投屏功能支持主流智能设备 ?电子节目单实时更新提醒

3. 社区服务矩阵 ?开设老年智能课堂（每月4场） ?推出少儿教育专区 ?本地生活服务入口（缴费/挂号）

4. 应急广播系统 ?突发事件实时插播 ?支持多语种播报 ?无障碍字幕强制推送

5. 互动点播专区 ?纪实类节目幕后花絮 ?观众投票影响剧情走向 ?主创团队线上问答

【特色服务案例】 ?残障人士关怀包

• 视障用户：语音解说频道
• 听障用户：手语播报窗口
• 特殊设备免费租赁

?企业定制服务

• 商务会议直播
• 产品发布会转播
• 员工培训频道

【用户反馈机制】 √每周满意度调查 √24小时客服专线 √意见箱实时响应