御足阁时尚沐足（东莞店）的顾客评价为何会出现如此明显的两极分化情况呢？

服务质量差异

沐足店的服务质量很大程度取决于技师水平。技术娴熟、服务热情周到的技师能给顾客带来舒适的体验，他们手法专业，能精准地按摩到穴位，缓解顾客身体的疲劳，还会在服务过程中与顾客友好交流，解答顾客疑问。这样的技师所服务的顾客往往会给出好评。相反，技术生疏、态度冷漠的技师，按摩力度把握不准，该用力的地方不用力，该轻柔的地方却很粗暴，而且对顾客爱答不理，这会让顾客感到非常不满意，从而给出差评。

环境设施状况

店内的环境设施也是影响顾客评价的重要因素。如果店内装修精美，环境干净整洁，按摩的房间温馨舒适，沐足的设备先进且功能齐全，例如按摩椅的舒适度高、水温可以自由调节等，这些良好的环境设施会给顾客营造出惬意的氛围，让顾客心情愉悦，进而给予好评。但要是店内卫生状况差，有明显的污渍和异味，按摩房间狭小拥挤，设备老旧损坏，比如按摩椅有些功能失灵、水温忽冷忽热等，这样糟糕的环境设施必然会让顾客觉得体验不佳，给出差评。

价格与价值匹配度

价格与价值的匹配度会极大影响顾客的评价。如果顾客认为自己享受到的服务和环境与所支付的费用相符甚至物超所值，比如价格合理，服务质量高、环境好，那么他们就会觉得这次消费很值得，给出好评。然而，如果顾客觉得支付的费用过高，而得到的服务和环境却不尽如人意，例如价格比同类型店铺高出很多，但服务水平和环境却没有相应提升，他们就会觉得被坑了，从而给出差评。