抖音官方客服处理账号封禁申诉到底有怎样的审核标准和流程呢?
步骤 | 具体内容 |
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接收申诉 | 客服收到用户提交的账号封禁申诉,记录申诉信息,包括账号ID、申诉理由、相关证明材料等。 |
初步审核 | 对申诉材料进行初步查看,确认材料是否完整、有效。若材料不齐全,会通知用户补充。 |
详细调查 | 深入核查账号的历史行为、违规记录等,确定违规事实和情节。可能会调取视频、聊天记录等数据进行分析。 |
审核结果判定 | 根据审核标准,综合各方面因素,做出申诉是否通过的判定。通过则解封账号,不通过则维持封禁状态,并向用户说明原因。 |
结果通知 | 将审核结果以站内信、短信等方式通知用户。若用户对结果有异议,可进一步咨询或申请二次申诉。 |