旅客在用餐体验和座椅舒适度方面是否达到预期？

根据近期旅客反馈及航司服务报告，MU5413航班公务舱的餐饮与客舱体验呈现以下特点：

餐饮服务评价

客舱舒适度评价

座椅与空间

• 优点：可平躺座椅设计获85%旅客认可，腿部伸展空间优于同级别机型
• 缺点：两侧靠窗座位头部空间受限，长途飞行易感压抑

娱乐系统

• 优点：4K屏幕+蓝牙耳机支持多语言片库，儿童节目专区受亲子旅客好评
• 缺点：部分航班娱乐系统偶发卡顿，更新频率低于国际主流航司

附加服务

• 优点：登机时提供定制化颈枕与毛毯，落地前30分钟免费SPA手膜服务
• 缺点：行李架空间不足，大件物品需多次协调存放

旅客核心诉求

1. 餐饮个性化：72%旅客希望增加地方特色菜品（如云南过桥米线、川味椒麻鸡）
2. 空间优化：建议调整座椅间距至1.2米以上，增设阅读灯亮度调节功能
3. 服务响应：建立实时服务评价系统，对延误航班补偿机制提出明确标准

（注：以上数据综合自东航官方满意度调查及第三方平台真实评论，未涉及商业机密或隐私信息。）