三星需通过技术创新巩固产品可靠性，结合品牌策略强化市场沟通，逐步恢复用户信心。

一、技术改进路径

1.安全技术升级

• 电池安全：采用多层防护设计，引入AI算法实时监控温度及电流，避免过热问题。
• 硬件测试：增加极端环境模拟测试环节（如高低温、压力冲击），确保零部件耐用性。

2.质量管控体系

3.创新功能迭代

• 推出“用户反馈直通系统”，收集产品使用数据并快速优化设计。
• 在折叠屏手机中应用超薄玻璃+高分子复合材质，降低屏幕故障率。

二、品牌策略调整

1.重塑沟通模式

• 建立“问题响应中心”，24小时内回应用户投诉，定期公开质量报告。
• 通过社交媒体发起“透明工厂”直播活动，展示生产线与质检流程。

2.用户价值强化

• 延长旗舰机型保修期至3年，提供免费电池更换服务。
• 推出“以旧换新”计划，旧机回收价上浮15%，降低用户换机成本。

3.社会责任绑定

• 在中国市场联合第三方机构发布《电子产品安全白皮书》，树立行业标杆形象。
• 增加环保投入，承诺2030年实现产品包装100%可降解材料覆盖。

通过上述技术优化与品牌行动，三星可系统性修复信任缺口，重新锚定消费者对产品与品牌的价值认同。