在人际冲突里,怎样才能让对方真正“听听我的话”呢?
冲突时情绪易激动,若带着愤怒或不满交流,对方会产生抵触心理。比如和同事因工作方案有分歧,若一上来就指责对方方案不行,对方肯定不愿意听你意见。此时要深呼吸,平复情绪,用平和的语气开启对话,像说“我们一起看看这个方案,或许有些地方可以再探讨”,这样能营造良好沟通氛围。
每个人都希望被理解,在表达自己前先认真听对方观点。倾听时,与对方有眼神交流,适时点头回应,让对方感受到你在关注。比如朋友抱怨你某次聚会没照顾到他感受,你先耐心听他说完,再表达“我明白你当时可能有些失落,我也说说我当时的想法”,对方会更愿意接着听你说。
沟通时语言要简洁明了,避免模糊或有歧义的表达。比如和家人商量旅游计划,说“我觉得去海边可能比较好,那边风景美,还能进行很多水上活动”,清晰阐述好处,对方能更好理解你的想法。
站在对方角度看问题,让对方知道你理解他的感受。例如和客户谈合作,客户觉得价格高,你可以说“我能理解您希望用更合理的价格达成合作,我们也在考虑成本,看看能不能在某些方面优化,让价格更符合您的预期”,让对方感受到你的诚意,更愿意听你进一步的方案。